Veelgestelde vragen over ‘Mijn winkel’

Je vindt de actuele openingstijden en contactgegevens van al onze winkels hier. Deze informatie is altijd up-to-date en je kunt de openingstijden tot twee weken vooruit bekijken. Ook speciale dagen, zoals feestdagen, worden hierin meegenomen.

Nieuwe winkel of heropening
Benieuwd wanneer een nieuwe winkel opent of jouw favoriete winkel heropent na een verbouwing? Houd dan vooral de lokale media in de gaten, daar wordt dit als eerste aangekondigd.

Favoriete winkel instellen
Wist je dat je in je profiel een favoriete winkel kunt instellen? Zo zie je snel tot hoe laat jouw winkel vandaag open is en vind je makkelijk de contactgegevens.

Winkelassortiment
Elke winkel is anders qua grootte en aanbod. Niet alle producten passen in elke winkel, maar onze collega’s helpen je graag om een goed alternatief te vinden.

Services in de winkel
Wil je weten waar je een specifieke service vindt? Gebruik de filter in onze winkelzoeker en ontdek meteen welke winkels deze service aanbieden.

1. Ga naar je profiel op ah.be of in de AH app.

2. Zoek de winkel die jij als favoriet wilt instellen.

3. Klik op het hartje naast de winkelnaam.

En voilà! Zo zie je voortaan snel alle info van jouw favoriete winkel.

Elke winkel is weer een beetje anders! We stemmen het assortiment af op de ruimte in de winkel én op wat onze klanten het liefst kopen. Dat betekent dat sommige producten niet overal te vinden zijn of soms verdwijnen als er weinig vraag naar is.

Mis je iets? Laat het vooral weten! Onze collega’s in de winkel denken graag met je mee en helpen je zoeken naar een alternatief.

Ja, dat kan zeker! Je kunt zelfs bij de zelfscankassa’s met maaltijdcheques betalen. Houd er wel rekening mee dat dit alleen mogelijk is in onze fysieke winkels. Bij online bestellingen voor thuisbezorging kun je helaas niet met maaltijdcheques betalen.

• Direct in de winkel: Vraag gerust naar de supermarktmanager. Die luistert graag naar je verhaal en zoekt samen met jou naar een oplossing.
• Online of telefonisch: Kom je voorlopig niet langs? Neem dan contact op met onze klantenservice, telefonisch of via één van onze andere contactkanalen. Geef even aan om welke winkel het gaat, dan zorgen wij dat de supermarktmanager contact met je opneemt.
• Je kunt ook feedback achterlaten over jouw winkelbezoek via het feedbackformulier.

Nee, Combo Promo's zijn alleen beschikbaar in onze winkels. Je herkent dit makkelijk aan het grijze winkelwagen-icoontje met een streep erdoor in de Bonusfolder.

Dat is natuurlijk vervelend. Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom een product uit jouw Bonus Box niet beschikbaar is:

Je voorkeurswinkel is gewijzigd
De aanbiedingen in Mijn Bonus Box zijn afgestemd op het assortiment van je voorkeurswinkel. Als je deze onlangs hebt aangepast, kan het zijn dat de promotie nog gebaseerd is op je vorige voorkeurswinkel.

Heb je geen voorkeurswinkel ingesteld? Dan kijken we naar de winkel waar je de afgelopen tijd het vaakst boodschappen hebt gedaan.

Het product is tijdelijk uitverkocht
Het kan zijn dat het product (tijdelijk) niet op voorraad is. Vraag in dat geval bij het onthaal in de winkel naar een reclamecheque*. Daarmee kun je het product in de week erna alsnog aanschaffen tegen de oorspronkelijke promoprijs. Zo proberen we je toch het voordeel te bieden waar je recht op hebt.

*De reclamecheque geldt niet bij:

• Op=op aanbiedingen, die verkrijgbaar zijn zolang de voorraad strekt;
• Actieproducten die niet in het assortiment van de betreffende winkel zijn opgenomen;
• Producten waarvoor dit in de winkel wordt aangegeven.

Een Laatste Kans Koopje koop je heel gemakkelijk. Volg deze stappen:

1. Klik op de Laatste Kans Koopjes tegel in de AH-app.

2. Kies jouw winkel in de AH-app

3. Bekijk welke Koopjes jij kunt scoren

4. Ga naar de winkel en zoek je afgeprijsde product. Je herkent dit aan de de blauw en oranje sticker

5. Scan bij de kassa of met de handscanner alleen de sticker met korting

Zo kun jij genieten van een Laatste Kans Koopje!

Met de AH Bonuskaart profiteer je het hele jaar door van extra voordeel. Elke week verrassen we je met nieuwe Bonusaanbiedingen, zowel in de winkel als online.

Wat kun je met de Bonuskaart?

• Je krijgt automatisch korting op alle Bonusaanbiedingen in de winkel en op ah.be.
• Je kunt zelfscannen in de winkel voor sneller boodschappen doen.
• In de AH app kun je je digitale Bonuskaart altijd bij de hand hebben.

Hoe krijg je een Bonuskaart?

• Gratis in de winkel: Haal je fysieke kaart op bij het onthaal van elke Albert Heijn-winkel.
• Online aanvragen: Vraag de kaart aan hier aan en voeg deze toe aan je profiel. Je vindt ‘m dan automatisch terug onder ‘Klantenkaarten’.
• Met de digitale Bonuskaart in de AH app of je account op ah.be mis je nooit een aanbieding. Wel zo makkelijk én voordelig!

Is jouw Bonusaanbieding uitverkocht in de winkel? Geen zorgen! Je krijgt dan een digitale reclamecheque waarmee je de promotie met één week verlengd krijgt. Deze korting wordt op je geactiveerde Bonuskaart gezet door een medewerker bij het onthaal.

Let wel: dit geldt niet voor op=op artikelen of producten die niet standaard in het assortiment zitten.

Koop het product alsnog in de week erop, scan je Bonuskaart bij het afrekenen en voilà - de korting wordt direct verrekend! Let op, dit kan alleen in de winkel waar je de reclamecheque hebt ontvangen, niet in andere winkels of bij online bestellingen.

De reclamecheque geldt niet bij:

• Op=op aanbiedingen die verkrijgbaar zijn zolang de voorraad strekt;
• Actieproducten die niet in het assortiment van de betreffende winkel zijn opgenomen;
• Producten waarvoor dit in de winkel wordt aangegeven.