Veelgestelde vragen over ‘Tickets bestellen’

Dat verschilt per product. Er staat altijd aangegeven 'Leverbaar vanaf... december', wat betekent dat als je een bezorgmoment kiest vanaf die dag dat het product dan bestelbaar is.

• Probeer een ander bezorgmoment of een andere dag te kiezen.
• Kom later nog eens terug - er komt soms onverwacht ruimte vrij als iemand anders een bestelling annuleert of aanpast.

Als je de Laatste Kans Koopjes niet in de app ziet staan, dan staat je AH app waarschijnlijk op de 'online bestelmodus'. Via het schuifje linksbovenin kan je wisselen van het icoontje met een busje naar een winkeltje. Met het schuifje op het winkeltje, zie je wel de Laatste Kans Koopjes tegel terug.

Jouw AH account is persoonlijk en we willen jouw gegevens goed beschermen. Je kunt wel op meerdere apparaten tegelijk inloggen, maar de controlecode wordt altijd naar het e-mailadres of mobiele nummer gestuurd dat aan jouw account gekoppeld is.

Goed nieuws: je hoeft de controlecode per apparaat maar één keer in te voeren. Daarna herkennen we je automatisch dankzij cookies, dus dan kun je makkelijk blijven bestellen zonder steeds opnieuw te verifieren.

In de AH app blijf je meestal gewoon ingelogd, tenzij je zelf uitlogt. Dan moet je bij de volgende keer inloggen weer een nieuwe controlecode invoeren.

• Check je spam (afzender: noreply@voordeelshop.ah.be)
• Controleer op een typfout in je e-mailadres
• Voeg het e-mailadres toe aan je adresboek

Bij Albert Heijn doen we er alles aan om jou elke dag te voorzien van de beste kwaliteit, verse producten en een uitstekende service. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal naar wens is. In dat geval staan we voor je klaar om het op te lossen.

Niet tevreden? Wij helpen je graag
Heb je een product gekocht dat niet aan onze kwaliteitseisen voldoet? Neem het dan mee naar de winkel. We ruilen het direct om of geven je, als je dat liever hebt, het aankoopbedrag terug. Vergeet in dat geval niet om je kassabon mee te nemen.

Boodschappen laten bezorgen?
Ook bij online bestellingen kun je rekenen op onze garantie. Is er iets mis met je levering? Vul dan het klachtenformulier in op onze website. Wij zorgen ervoor dat het bedrag automatisch wordt verrekend bij je volgende bezorging.

Wat zijn de uitzonderingen?
Voor AH eigen merk non-food artikelen geldt: ruilen is mogelijk op vertoon van de kassabon, mits de verpakking onbeschadigd en origineel is.

Sommige producten kunnen we helaas niet ruilen of vergoeden. Dit geldt voor:

• CD’s, DVD’s, cadeaukaarten en games waarvan de seal is verwijderd
• Staatsloten, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten en tickets voor attractieparken

Wettelijke en extra garantie
Onze kwaliteitsgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Je wettelijke rechten als consument blijven dus altijd geldig.

Lees hier alles over onze kwaliteitsgarantie.

Nee, Combo Promo's zijn alleen beschikbaar in onze winkels. Je herkent dit makkelijk aan het grijze winkelwagen-icoontje met een streep erdoor in de Bonusfolder.

• Met Bezorgbundel kun je tot 3 weken vooruit je bezorgmoment kiezen.
• Zonder Bezorgbundel kun je maximaal 2 weken vooruit bestellen.