Veelgestelde vragen over ‘Efteling’

15 resultaten

Hoe kan ik mijn favoriete winkel instellen?

Het instellen van jouw favoriete winkel is heel eenvoudig!

Ga naar je profiel op ah.be of in de AH app.
Zoek de winkel die jij als favoriet wilt instellen.
Klik op het hartje naast de winkelnaam.

En voilà! Zo zie je voortaan snel alle info van jouw favoriete winkel.

Ik heb een klacht over mijn winkelbezoek. Hoe meld ik deze?

We willen dat elk bezoek aan onze winkel prettig verloopt. Onze collega’s doen daar dagelijks hun best voor. Ben je toch ergens niet tevreden over? Laat het ons dan weten, zo kunnen we leren en verbeteren.

Je kunt op twee manieren je klacht melden:

Direct in de winkel: Vraag gerust naar de supermarktmanager. Die luistert graag naar je verhaal en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Online of telefonisch: Kom je voorlopig niet langs? Neem dan contact op met onze klantenservice, telefonisch of via één van onze andere contactkanalen. Geef even aan om welke winkel het gaat, dan zorgen wij dat de supermarktmanager contact met je opneemt.
Je kunt ook feedback achterlaten over jouw winkelbezoek via het feedbackformulier.

Kan ik mijn Nederlandse Bonuskaart ook in België gebruiken?

Dat is helaas niet mogelijk. Een Nederlandse Bonuskaart werkt alleen in Nederland, en andersom werkt een Belgische Bonuskaart alleen in België.

Wil je boodschappen doen in België?

Haal dan een Belgische Bonuskaart op bij het onthaal van een Albert Heijn-winkel in België.
Deze kaart is oranje, en dus goed te onderscheiden van de blauwe Nederlandse kaart.
Heb je een Belgisch profiel? Dan kun je ook eenvoudig een digitale Bonuskaart aanvragen via ah.be.

Zo ben je ook in België altijd verzekerd van Bonusvoordeel!

Hoe werkt de actie sparen voor het Portugees servies?

Deze actie is inmiddels voorbij.
Van 30 september 2024 tot en met 26 januari 2025 ontving je bij besteding van €10.00* zowel online als in de winkel 1 servieszegel.
Verzilveren van volle spaarkaarten voor een voucher kon tot en met 2 februari 2025.

*Het aantal spaarzegels wordt berekend over het netto bonbedrag. Het netto bonbedrag is het totaalbedrag op de kassabon/factuur minus Bonuskorting, Koopzegels, statiegeld en emballage (lege flessen). Over het aankoopbedrag van zuigelingenvoeding tot 1 jaar, telefoonkaarten, postzegels, cadeaukaarten en bonnen, toegangstickets, loten en beltegoed wordt geen spaarzegels uitgereikt.

Mijn ticket heb ik niet ontvangen of ben ik kwijt, wat nu?

Allereerst: geen paniek! Je ontvangt eerst een bevestigingsmail met je bestelling en daarna een aparte mail met je tickets. Niet ontvangen?

Check je spam
Controleer op een typfout in je e-mailadres
Voeg het e-mailadres toe aan je adresboek

Je kunt de ticketmail ook zelf opnieuw versturen via de AH app: ga naar je profiel (rechtsboven) en klik op ‘Aankopen en bestellingen’.

Je kunt de ticketmail ook via de website opnieuw versturen. Ga naar 'mijn bestellingen' en klik bovenaan op 'Aankopen en bestellingen'. Vervolgens ga je naar de juiste bestelling en klik op 'klik opnieuw versturen'.

De tickets blijven 2 jaar beschikbaar, dus je kunt altijd terugkomen om ze opnieuw te versturen.

Ik heb een reservering gedaan voor het Portugees servies. Wanneer kan ik deze ophalen in de winkel?

Goed nieuws! Het gereserveerde servies is inmiddels aangekomen in onze winkels. Je hebt hier een e-mail over gehad op 6 juni. Niet opgemerkt? Je kunt zoeken op afzender no-reply@mg.spaaractie-reserveren.be.

Vanaf woensdag 11 juni kan je terecht in jouw winkel om je gereserveerde servies op te halen. Er zijn speciale tijdsvakken voor jou gereserveerd waarbinnen je het op kunt halen.

Informatie over de locatie van ophalen vind je via 'mijn bestelling' op de reserveersite: https://spaaractie-reserveren.be/reserveer-hier. Je moet dan even inloggen (niet met je ah.nl inloggegevens, hier heb je een nieuwe inlognaam en wachtwoord voor gemaakt). Weet je jouw wachtwoord niet meer? Klik dan op 'wachtwoord vergeten'.

Ik zie ineens koppel je (digitale) Bonuskaart staan in de app, maar ik heb dit al gedaan. Wat nu?

Geen zorgen! De kans is groot dat je uitgelogd bent uit de AH app.

Zo los je het snel op:

Tik rechtsboven in de app op het poppetje (je profielicoon).
Log opnieuw in met je AH-account.
Je ziet dan direct dat je Bonuskaart nog steeds goed gekoppeld is.

Kom je er niet uit? Onze klantenservice helpt je graag verder!

Waarom werkt Albert Heijn aan digitale toegankelijkheid?

Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen. Dát is onze missie.

In Nederland leven ruim 4,5 miljoen mensen met een matige tot ernstige beperking. Elke dag moeten er zo’n 6 miljoen borden gevuld worden. Dat betekent dat heel veel mensen, met én zonder beperking, vertrouwen op de toegankelijkheid van onze producten en diensten.

Het is voor ons niet alleen een wettelijke verplichting om de toegankelijkheid van onze diensten te garanderen; onze klanten profiteren ook van een betere gebruikerservaring met duidelijke en gebruiksvriendelijke interfaces.

Samen maken we van beter eten de makkelijke keuze. Voor iedereen.

Welke veranderingen heeft Albert Heijn gedaan voor digitale toegankelijkheid?

Albert Heijn heeft de afgelopen tijd verschillende stappen gezet om digitale toegankelijkheid te verbeteren. Zo is er een hoog-contrastmodus toegevoegd op zowel de website als in de app, zodat tekst en knoppen beter zichtbaar zijn voor mensen met een visuele beperking. In de app is daarnaast ook landschapsmodus mogelijk gemaakt, zodat gebruikers hun scherm kunnen draaien en de app gemakkelijker kunnen bedienen, bijvoorbeeld op een tablet.

Om klanten beter te informeren over dit onderwerp, is er op de website algemene informatie over digitale toegankelijkheid toegevoegd. Ook is er een officiële toegankelijkheidsverklaring geplaatst, waarin we uitleggen wat we doen om aan de toegankelijkheidsnormen te voldoen. Deze verklaring wordt ook wel een conformiteitsverklaring genoemd.

Verder zijn de website en de Albert Heijn-apps (voor iOS en Android) meerdere keren grondig getest, zowel intern als door externe experts. Daarbij is gekeken naar alle criteria uit de WCAG 2.2 op niveau AA. De bevindingen uit deze onderzoeken zijn opgepakt en doorgevoerd, zodat onze digitale omgeving toegankelijker wordt voor iedereen.

Wat is een promocode en hoe werkt het?

We verrassen onze klanten graag op verschillende momenten met cadeautje in de vorm van een promocode. Deze is speciaal voor jou gemaakt. Meestal krijg je de code via een e-mail, maar soms ook via een flyer. In de e-mail of op de reclame lees je ook wat de voorwaarden zijn. De code is uniek en niet te delen met anderen. Dus loop je korting niet mis en plaats je bestelling!

Hoe werkt het?
Bij het afronden van je bestelling zie je in het blauw de tekst 'Heb je een promocode?'. Als je op de tekst klikt, dan zie je het veld waar je de code kan invullen. Nadat je de code hebt ingevuld, klik je op 'Wissel in' en dan zie je meteen de korting.

Goed voor jou om te weten is dat je een code het beste handmatig kan invoeren. Bij kopiëren en plakken kan het gebeuren dat je per ongeluk een spatie mee kopieert, waardoor de code niet wordt geaccepteerd. En dat zou natuurlijk jammer zijn.

Bekijk meer

Naar klantenservice overzicht