Cookiebeleid voor de app

Cookiebeleid AH app België

Albert Heijn gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het gebruik en winkelen met de AH app voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij bijvoorbeeld de technische werking van de app mogelijk maken, maar ook de app voor jou persoonlijker maken. Met cookies kunnen wij, in samenwerking met derde partijen, informatie over jou verzamelen en jouw gedrag binnen en buiten onze app volgen. Aan de hand van de verkregen informatie passen wij de app en onze aanbiedingen aan op jouw profiel en interesses. Hieronder leggen we de verschillende cookies aan je uit. Jouw toestemming kun je altijd weer intrekken via de instellingen in de app.

Dit beleid is voor het laatst gewijzigd op 27 juli 2020.

Vraag en antwoord

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw mobiele apparaat opslaat wanneer je onze app gebruikt. Cookies en overige technieken worden gebruikt bij vrijwel alle bestaande websites en apps.

Albert Heijn België NV, gevestigd aan de Bredabaan 1026, te 2900 Schoten, België (gekend in de kruispuntbank van de ondernemingen onder het nummer 0830.512.812), is, samen met Albert Heijn B.V., gevestigd aan de Provincialeweg 11, te 1506 MA Zaandam, Nederland (KvK 35012085), de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.

Je download de App op jouw IOS of Android apparaat via de Apple App Store of de Google Play Store zodat we de app aan jou kunnen aanbieden en de app kunnen updaten. Je kunt kiezen voor de basis of persoonlijke optie met betrekking tot de cookies. Deze instelling kun je altijd weer wijzigen.

Basis cookies
Indien je toestemming geeft voor de basis optie, dan zullen er alleen functionele cookies geladen worden. Het doel van deze cookies is om het gebruik van de app functioneel mogelijk te maken. Onder het kopje 'functionele cookies' kun je lezen welke cookies dit precies zijn.

Persoonlijke cookies
Indien je toestemming geeft voor de persoonlijke optie, dan zullen er naast functionele cookies ook (niet-privacygevoelige) analytische cookies, persoonlijke analytische en tracking cookies geladen worden. Het doel van deze aanvullende cookies is om jouw gebruik van de app te meten en persoonlijk op jouw gebruik aan te passen. Onder de kopjes 'analytische cookies' en 'tracking cookies', kun je lezen welke cookies dit precies zijn en welke platformen van derden betrokken zijn bij de activiteiten.

Functionele cookies

Door gebruik te maken van functionele cookies zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

- we foutmeldingen in de app kunnen achterhalen en kunnen verhelpen;

- er feedback gegeven kan worden.

  • Naam: Firebase Crashlytics
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: crash reporting heeft als doel de app crash vrij te houden, door aan de hand van gerapporteerde storingen de problemen op te lossen.
  • Geldigheid: 90 dagen
  • Externe link: www.firebase.google.com/support/privacy

  • Naam: Mopinion
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: Mopinion is een systeem waarmee klant-feedback wordt verzameld binnen de Albert Heijn app. Via dit systeem kun je bijvoorbeeld gevraagd worden hoe tevreden je was met het plaatsen van een bestelling.
  • Geldigheid: 27 maanden
  • Externe link: www.mopinion.com/legal/terms-and-conditions/data-processing-addendum

Analytische cookies

Analytics cookies worden geplaatst op basis van jouw toestemming. Je kan jouw toestemming te allen tijde (op een later moment) weer intrekken door in de app in jouw profiel (klik op het profiel icoon) naar instellingen en dan cookie instellingen te navigeren.

Met analytische cookies verzamelen wij statistieken van de gebruikers van de app. Door appgebruik te meten kunnen wij de app blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers. Door gebruik te maken van deze cookies zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

- we kunnen meten hoe de app wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;

- je bij jouw bezoek de app niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;

- we je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals tips voor recepten.

  • ​​​​​Naam: Google Analytics
  • Techniek: web beacon
  • Domein: ah.be
  • Doel: met Google Analytics meet AH hoe de gebruiker web content die in de app wordt ingeladen gebruikt. Deze gegevens gebruikt Albert Heijn in het Google Marketing Platform om de app en advertenties aan te passen aan het gedrag van de gebruiker. Google Marketing Platform is het advertentieplatform waarmee Google Albert Heijn in staat stelt op haar eigen en externe websites (gerichte) advertenties te tonen.
  • Geldigheid: 26 maanden
  • Externe link: www.google.com/analytics/terms/us.html

  • Naam: _ga
  • Techniek: cookie
  • Domein: ah.be
  • Doel: zie hierboven, doel Google Analytics web beacon.
  • Geldigheid: 26 maanden
  • Externe link: zie hierboven, link Google Analytics web beacon.

  • Naam: Google Analytics for Firebase
  • Techniek: web beacon
  • Domein: ah.be
  • Doel: met Google Analytics for Firebase meet AH hoe de gebruiker de app gebruikt en hoe de gebruiker de app heeft gevonden. Deze gegevens gebruikt Albert Heijn in binnen het Google Firebase platform en kan worden gekopppeld aan het Google Marketing Platform om de app en advertenties aan te passen aan het gedrag van de gebruiker. Google Marketing Platform is het advertentieplatform waarmee Google Albert Heijn in staat stelt op haar eigen en externe websites (gerichte) advertenties te tonen.
  • Geldigheid: 26 maanden
  • Externe link: www.firebase.google.com/support/privacy

  • Naam: Google Analytics for Firebase
  • Techniek: web beacon
  • Domein: app-measurement.com
  • Doel: zie hierboven, doel Google Analytics for Firebase web beacon.
  • Geldigheid: 26 maanden
  • Externe link: zie hierboven, link Google Analytics for Firebase web beacon.

  • Naam: Google Analytics for Firebase
  • Techniek: cookie
  • Domein: AH app
  • Doel: zie hierboven, doel Google Analytics for Firebase web beacon.
  • Geldigheid: 26 maanden
  • Externe link: zie hierboven, link Google Analytics for Firebase web beacon.

  • Naam: Appsflyer
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: dit web beacon wordt gebruikt voor het mogelijk maken van deeplinks van een website direct naar een specifiek scherm in de AH App, zo kan direct het scherm met een recept worden geopend in de app vanuit een (mobiel) zoekresultaat. Op anonieme en geaggregeerd niveau wordt inzichten verzameld over het deeplinken in de AH app.
  • Geldigheid: 12 maanden
  • Externe link: www.appsflyer.com/services-privacy-policy

  • Naam: Dynatrace
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: Dynatrace is een systeem om de werking van Albert Heijn App te monitoren en hiermee errors en fouten op te sporen.
  • Geldigheid: sessie
  • Externe link: www.dynatrace.com/it/about-us/privacy.html

Tracking cookies

We maken gebruik van web beacons. Web beacons zijn standaard internet technieken die zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts). In sommige gevallen kunnen hier ook cookies bij worden gebruikt. De informatie wordt dan in kleine, eenvoudige tekstbestandjes opgeslagen (cookies) en vervolgens verstuurd (web beacons). Door gebruik te maken van cookies zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

- we advertenties kunnen tonen waarvan wij denken dat je die interessant vindt;

- we je kunnen uitsluiten van marketingcampagnes, omdat je de app al hebt gebruikt.

Om de effectiviteit van onze campagnes te meten maken wij gebruik van het platform Appsflyer. Wij installeren de techniek van Appsflyer zodat we het effect van marketinguitingen die worden ingezet ter promotie van de AH app kunnen analyseren. De resultaten hiervan worden door Albert Heijn gebruikt om het gebruik van media voor marketinguitingen te verbeteren. Aan de hand van deze resultaten passen wij de AH App en onze aanbiedingen aan, aan jouw interesses en profiel. Binnen het platform werken wij samen met derde partijen. De volgende partijen zijn momenteel aangesloten via Appsflyer:

- Facebook

- Google Adwords

- Google DV360

- Google UAC (Universal App Campaigns)

- Partnerize

Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van desbetreffende bedrijven van toepassing.

  • Naam: Appsflyer
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: dit web beacon wordt gebruikt voor het meten van downloads, registraties, log-ins, eventuele aankopen waarbij Appsflyer onderdeel is geweest van het aankoopproces. De techniek analyseert het effect van marketinguitingen die worden ingezet ter promotie van de AH app.
  • Geldigheid: 12 maanden
  • Externe link: www.appsflyer.com/services-privacy-policy

  • ​​​​​Naam: Facebook
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: dit object wordt gebruikt voor het doormeten van conversies waarbij Facebook onderdeel is geweest van de customer journey.
  • Geldigheid: 6 maanden
  • Externe link: www.facebook.com/policy/cookies

  • ​​​Naam: Google Adwords
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: dit object wordt gebruikt voor het doormeten van conversies waarbij Google Adwords onderdeel is geweest van de customer journey.
  • Geldigheid: 6 maanden
  • Externe link: www.policies.google.com/privacy

  • Naam: Google DV360
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: web beacon ten behoeve van resultaatmeting, frequency capping en targeting voor Doubleclick for Advertisers systeem.
  • Geldigheid: 6 maanden
  • Externe link: zie hierboven, link Google Adwords web beacon.

  • Naam: Google UAC (Universal App Campaigns)
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: dit object wordt gebruikt voor het doormeten van conversies waarbij Google UAC onderdeel is geweest van de customer journey.
  • Geldigheid: 6 maanden
  • Externe link: zie hierboven, link Google Adwords web beacon.

  • Naam: Partnerize
  • Techniek: web beacon
  • Domein: AH app
  • Doel: dit object wordt gebruikt voor het doormeten van conversies waarbij Partnerize onderdeel is geweest van de customer journey.
  • Geldigheid: 12 maanden
  • Externe link: www.partnerize.com/en/privacy-policy

Instellingen voor apps

De AH app slaat informatie op jouw mobiele apparaat of tablet op. Je download de applicatie zelf op jouw telefoon of tablet en hij werkt vanaf jouw eigen apparaat (je hoeft geen aparte website te bezoeken). Je kunt de instellingen niet aanpassen zodat een app zonder cookies of het opslaan en uitlezen van gegevens werkt. Wel is het zo dat we eenmalig toestemming aan je vragen als er gegevens vanuit jouw app naar Albert Heijn gestuurd gaan worden. Je kunt dit weigeren. Indien je de app van jouw toestel verwijderd, worden ook de op jouw toestel opgeslagen gegevens verwijderd. Je kunt altijd jouw voorkeursinstellingen ten aanzien van cookies wijzigen in de app in jouw profiel (klik op het profiel icoon) naar instellingen en dan cookie instellingen te navigeren.

Rechten van betrokkenen

Bepaalde gegevens die wij van je verzamelen via onze cookies en overige technieken, laten ons toe om je te identificeren of kunnen aan je worden gelinkt. Deze gegevens kwalificeren bijgevolg als persoonsgegevens, waardoor onze Privacy Policy eveneens van toepassing is op de verwerkingen van deze gegevens door onze cookies.

Je vindt jouw rechten die u als betrokkene kan uitoefenen, waaronder jouw recht van bezwaar in geval van gebruik van jouw gegevens voor direct marketing doeleinden of voor profileringsdoeleinden, terug in titel 7 van onze Privacy Policy.

Bewaartermijn van de persoonsgegevens

Bepaalde gegevens die wij van je verzamelen via onze cookies en overige technieken, laten ons toe om je te identificeren of kunnen aan je worden gelinkt. Deze gegevens kwalificeren bijgevolg als persoonsgegevens, waardoor onze Privacy Policy eveneens van toepassing is op de verwerkingen van deze gegevens door onze cookies.

De bewaartermijn van deze persoonsgegevens kan verschillen van de bewaartermijn (levensduur) van de cookie in jouw browser of op jouw toestel. We bewaren de persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk voor het doeleinde van de verwerking waarvoor de gegevens werden verzameld.

Je vindt hierover meer informatie terug in titel 4.3.1 van onze Privacy Policy.

Doorgifte van (persoons-)gegevens

Albert Heijn geeft zelf geen (persoons-)gegevens door aan partijen gelegen in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Bepaalde derde partijen (bv. Google), waarop Albert Heijn een beroep doet, en die toegang hebben tot (persoons-)gegevens die de cookies verzamelen, kunnen uw (persoons-)gegevens doorsturen naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (bv. naar de Verenigde Staten). We verwijzen naar de privacy en cookie policy's van de respectievelijke derde partijen voor meer informatie over deze doorgifte:

- Appsflyer

- Dynatrace

- Facebook

- Google Adwords

- Google Analytics

- Google Analytics for Firebase

- Google DV360

- Google UAC (Universal App Campaigns)

- Performance Horizon

Het privacybeleid van Albert Heijn

In ons privacybeleid vind je meer informatie over hoe Albert Heijn met jouw privacy omgaat.

Slotopmerkingen

Wij zullen dit cookiebeleid aanpassen wanneer onze app of de regels rondom cookies wijzigen. Je kunt de actuele versie van dit cookiebeleid raadplegen door onderaan elke pagina te klikken op de link naar het cookiebeleid van de AH app.

Vragen?

Heb je een vraag of een klacht over het gebruik van cookies door Albert Heijn of wil je graag reageren op ons cookiebeleid? Dan kun je contact opnemen met de afdeling Albert Heijn Klantenservice. Je kunt ook bellen naar 0800-77705.