Goedemiddag
Hoe kunnen we je helpen?
Snel zelf regelen
Meestgestelde vragen
Laatste update: 18 oktober 2026, 13.00 uur
Wat is er aan de hand?
Sinds zondagmiddag heeft Albert Heijn te maken met een cybersecurity-incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Uit voorzorg hebben we daarom een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld. Hierdoor waren onze website en de Mijn AH App tijdelijk niet beschikbaar. Inmiddels werkt de Mijn AH App weer en kan je in je persoonlijke omgeving.
Er wordt hard gewerkt om alle functionaliteiten weer beschikbaar te maken, zoals het online bestellen van boodschappen.
Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:
Klanten kunnen weer gebruik kunnen maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’ en spaaracties. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.
De Bonusaanbiedingen van deze week en volgende week zijn weer zichtbaar.
Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.
Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.
Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Inmiddels zijn we begonnen met het opnieuw opstarten van bepaalde systemen. Daarbij staat de veiligheid voorop, zodat we onze dienstverlening en de bevoorrading van onze winkels zo snel mogelijk volledig kunnen herstellen.
Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze medewerkers klaar om je te helpen.
Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
Omdat de website en de Mijn AH App afgelopen zondag uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarpunten uit acties bewaard gebleven. Klanten kunnen hier weer zoals gewoonlijk gebruik van maken.
Er is op dit moment geen aanwijzing dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.
Kan ik online boodschappen bestellen of wordt mijn bestelling nog bezorgd?
Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.
Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.
Zijn de winkels open en is er voldoende voorraad?
Onze winkels worden weer volledig en meerdere keren per dag bevoorraad. Dit leidt landelijk tot gevulde schappen. Jullie hebben weer de ruime keuze die jullie van ons gewend zijn, van vers brood, groente en fruit tot zuivel, vlees en houdbare producten.
Welke Bonusaanbiedingen gelden en kan ik gebruikmaken van Mijn Bonus Box?
De landelijke Bonusaanbiedingen van deze week zijn gewoon geldig en worden bij de kassa verrekend. De Bonusfolder van deze week vind je online of fysiek in onze winkels, evenals de Bonusfolder van volgende week.
De actuele Bonusprijzen zijn weer zichtbaar op de digitale schapkaartjes. Je ziet daardoor mogelijk nog niet welke korting geldt, maar de geldende Bonuskortingen worden bij de kassa toegepast.
Het is momenteel helaas niet mogelijk om gebruik te maken van persoonlijke kortingen, waaronder de aanbiedingen in Mijn Bonus Box. Ook is het tijdelijk niet mogelijk om zegels te sparen voor lopende spaaracties, zoals sparen voor pannen.
Bewaar je kassabon goed als je hierdoor korting of zegels misloopt. We informeren je later over hoe we hiermee omgaan en hoe eventuele compensatie wordt geregeld.
Ik heb mijn bestelling al betaald of loop korting mis. Krijg ik mijn geld of korting terug?
Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Ook voor persoonlijke kortingen die je door het incident misloopt bekijken we hoe we dit kunnen compenseren. Bewaar daarom goed je kassabonnen.
Zodra we dit kunnen, delen we meer over het compenseren van persoonlijke kortingen en spaaracties. We informeren je actief over nieuwe vormen van compensatie en zorgen dat dit zo veel mogelijk automatisch verloopt, zonder dat je hier zelf iets voor hoeft te doen.
Hoelang duurt de storing?
We onderzoeken het cybersecurity-incident en werken hard aan het herstellen van onze diensten. Op dit moment kunnen we helaas nog niet aangeven wanneer onze website, app en overige digitale diensten weer beschikbaar zijn.
We begrijpen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Zodra er meer duidelijkheid is, delen we een update.
Wees alert op phishing!
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. Wees hier alert op! Je kunt het bericht rapporteren en verwijderen. Wij informeren onze klanten via onze social mediakanalen, onze winkels en ons mediastatement.