Door AI gegenereerd antwoord voor ‘Digitale toegankelijkheid’

Veelgestelde vragen over ‘Digitale toegankelijkheid’

28 resultaten

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid gaat over hoe websites en apps zijn ontworpen en gebouwd. Als deze goed in elkaar zitten, dan kan iedereen ermee uit de voeten. Ook mensen met een beperking. Denk aan iemand die slechtziend is, doof, of motorisch beperkt. Als digitale omgevingen slim en inclusief in elkaar zitten, sluiten ze niemand buiten.

Maar helaas is dat niet altijd het geval. Een video zonder ondertiteling, een site die je niet met een toetsenbord kunt bedienen, of een app zonder schermlezerondersteuning zijn drempels die sommige mensen letterlijk buitensluiten. En dat is een probleem. Want we leven in een wereld waarin je bijna alles online moet regelen: van bankzaken tot onderwijs, van solliciteren tot zorg of het bestellen van je boodschappen bij Albert Heijn.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Welke veranderingen heeft Albert Heijn gedaan voor digitale toegankelijkheid?

Albert Heijn heeft de afgelopen tijd verschillende stappen gezet om digitale toegankelijkheid te verbeteren. Zo is er een hoog-contrastmodus toegevoegd op zowel de website als in de app, zodat tekst en knoppen beter zichtbaar zijn voor mensen met een visuele beperking. In de app is daarnaast ook landschapsmodus mogelijk gemaakt, zodat gebruikers hun scherm kunnen draaien en de app gemakkelijker kunnen bedienen, bijvoorbeeld op een tablet.

Om klanten beter te informeren over dit onderwerp, is er op de website algemene informatie over digitale toegankelijkheid toegevoegd. Ook is er een officiële toegankelijkheidsverklaring geplaatst, waarin we uitleggen wat we doen om aan de toegankelijkheidsnormen te voldoen. Deze verklaring wordt ook wel een conformiteitsverklaring genoemd.

Verder zijn de website en de Albert Heijn-apps (voor iOS en Android) meerdere keren grondig getest, zowel intern als door externe experts. Daarbij is gekeken naar alle criteria uit de WCAG 2.2 op niveau AA. De bevindingen uit deze onderzoeken zijn opgepakt en doorgevoerd, zodat onze digitale omgeving toegankelijker wordt voor iedereen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waarom werkt Albert Heijn aan digitale toegankelijkheid?

Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen. Dát is onze missie.

In Nederland leven ruim 4,5 miljoen mensen met een matige tot ernstige beperking. Elke dag moeten er zo’n 6 miljoen borden gevuld worden. Dat betekent dat heel veel mensen, met én zonder beperking, vertrouwen op de toegankelijkheid van onze producten en diensten.

Het is voor ons niet alleen een wettelijke verplichting om de toegankelijkheid van onze diensten te garanderen; onze klanten profiteren ook van een betere gebruikerservaring met duidelijke en gebruiksvriendelijke interfaces.

Samen maken we van beter eten de makkelijke keuze. Voor iedereen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat is de European Accessibility Act voor digitale toegankelijkheid?

De European Accessibility Act verwijst naar de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) succes criteria. Versie 2.2 van de WCAG bestaat uit 4 principes, 13 richtlijnen en 87 succescriteria. De succescriteria zijn onderverdeeld in drie niveaus van conformiteit, A, AA en AAA. Als Albert Heijn streven we ernaar om te voldoen aan de A en AA-vereisten.

Europese wettekst
Nederlandse implementatiewettekst
Toezichthouder - Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waar meld ik mijn feedback of idee over digitale toegankelijkheid?

Wij doen ons best om onze website en app voor iedereen goed toegankelijk te maken. Toch kan het gebeuren dat iets niet goed werkt. Heb je problemen met de toegankelijkheid of heb je een idee? Laat het ons dan weten via onderstaande formulieren.


Jouw feedback helpt ons om onze digitale diensten te blijven verbeteren. Alvast bedankt!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb geen AH app, maar wil graag wel met de krasactie meedoen?

Digitaal krassen gaat alleen in de AH app. Wel zo makkelijk. Zo worden de kraskaarten automatisch op je Bonuskaart geladen na het afrekenen en heb je jouw kraskaarten altijd bij de hand. Daarnaast is digitaal krassen ook een stuk duurzamer dan krassen met papieren kraskaarten. Fysiek krassen is helaas niet mogelijk.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb geen of te weinig kraskaarten ontvangen, wat nu?

Dat zetten we graag recht voor je!

Boodschappen in de winkel gedaan? Je ontvangt geen fysieke kraskaart meer aan de kassa – je doet alleen digitaal mee. Zorg dat je de AH app hebt geactiveerd op je telefoon. Dan spaar je automatisch mee en zie je je kraskaarten onder de Krassen tegel. Heb je geen app? We voegen de kaarten achteraf aan je account toe.

Online boodschappen gedaan? De kraskaarten worden toegekend tijdens of net na de bezorging. Ze verschijnen automatisch in je app. Zijn je boodschappen al geleverd en zie je ze nog niet? Neem contact met ons op – we zoeken het uit en voegen ze toe!

Veel plezier met krassen!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waarom kan je alleen gebruik maken van de Bonus Box via de AH app?

De wereld digitaliseert snel, en Albert Heijn wil graag vooroplopen als het gaat om slimme, gebruiksvriendelijke digitale oplossingen. Steeds meer mensen gebruiken een smartphone of tablet, en dat wordt alleen maar meer. Daarom is de Bonus Box speciaal ontwikkeld voor de AH app, zodat je altijd en overal eenvoudig jouw persoonlijke aanbiedingen kunt bekijken en activeren.

Hulp nodig bij het downloaden of gebruiken van de app?
We begrijpen dat niet iedereen meteen wegwijs is in digitale apps. Daarom werkt Albert Heijn samen met SeniorWeb, een organisatie die ouderen helpt om mee te doen in de digitale wereld.

Wil je hulp? Neem gerust contact op via SeniorWeb.

Zo zorgen we ervoor dat iedereen kan profiteren van de Bonus Box, op een manier die bij hem of haar past!

Heeft dit antwoord je geholpen?

De website werkt niet. Wat moet ik doen?

Meestal helpt het om je cookies te verwijderen. De kans is groot dat de website daarna weer goed werkt.

Heb je problemen met inloggen? Dit kan veroorzaakt worden doordat je op een VPN (Virtual Personal Network) van bijvoorbeeld je werk bent ingelogd. Probeer dit uit te schakelen. Of probeer eens in te loggen in de AH app of via een ander apparaat.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via de contactknop onderaan deze pagina.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb de Bonusfolder niet ontvangen. Wat nu?

Wat vervelend dat je de Bonusfolder mist! Normaal gesproken zit de folder in het pakketje dat BD MyShop tussen zondagavond en dinsdagavond bij je bezorgt.

Heb je woensdag nog niets ontvangen? Meld het dan snel en makkelijk online via foldersontvangen.be.

Wist je dat je onze Bonusfolder ook altijd digitaal kunt bekijken? Zo heb je ‘m altijd bij de hand, waar en wanneer je maar wilt!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer