Veelgestelde vragen over ‘Garantie’

15 resultaten

Wat voor garantie biedt Albert Heijn?

Bij Albert Heijn doen we er alles aan om jou elke dag te voorzien van de beste kwaliteit, verse producten en een uitstekende service. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal naar wens is. In dat geval staan we voor je klaar om het op te lossen.

Niet tevreden? Wij helpen je graag
Heb je een product gekocht dat niet aan onze kwaliteitseisen voldoet? Neem het dan mee naar de winkel. We ruilen het direct om of geven je, als je dat liever hebt, het aankoopbedrag terug. Vergeet in dat geval niet om je kassabon mee te nemen.

Boodschappen laten bezorgen?
Ook bij online bestellingen kun je rekenen op onze garantie. Is er iets mis met je levering? Vul dan het klachtenformulier in op onze website. Wij zorgen ervoor dat het bedrag automatisch wordt verrekend bij je volgende bezorging.

Wat zijn de uitzonderingen?
Voor AH eigen merk non-food artikelen geldt: ruilen is mogelijk op vertoon van de kassabon, mits de verpakking onbeschadigd en origineel is.

Sommige producten kunnen we helaas niet ruilen of vergoeden. Dit geldt voor:

  • CD’s, DVD’s, cadeaukaarten en games waarvan de seal is verwijderd
  • Staatsloten, telefoonkaarten, prepaid opwaardeerkaarten en tickets voor attractieparken


Wettelijke en extra garantie
Onze kwaliteitsgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Je wettelijke rechten als consument blijven dus altijd geldig.

Lees hier alles over onze kwaliteitsgarantie.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe weet ik zeker dat ik verse producten krijg?

We begrijpen dat je graag verse producten ontvangt, ook als je ze online bestelt en niet zelf kunt uitzoeken. Daarom zorgen onze medewerkers er zorgvuldig voor dat jouw boodschappen met aandacht worden geselecteerd.

Wil je weten hoe lang een versproduct houdbaar is na bezorging? Op de website en in de AH-app vind je bij elk versproduct een handig houdbaarheidsbalkje. Klik op het product, en je ziet meteen hoe lang je het na bezorging nog kunt gebruiken.

Voor brood werkt het iets anders: dat heeft geen ‘tenminste houdbaar tot’-datum, maar een productiedatum. Dat is de dag waarop het brood is gebakken.

Mocht je toch een product ontvangen dat niet aan onze versgarantie voldoet, laat het ons weten via het klachtenformulier. We lossen het graag voor je op.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik een (BTW) factuur krijgen voor mijn bestelling uit de AH Voordeelshop?

Ja, je ontvangt een aankoopbewijs per e-mail, en dit is voldoende om gebruik te maken van de garantie. Als je echter een aparte (BTW) factuur wilt, neem dan contact op met de leverancier van het product.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat voor houdbaarheid hebben online bestelde producten?

Wanneer je je boodschappen bestelt via ah.be, kun je rekenen op versproducten met een houdbaarheid die gemiddeld gelijk is aan die in onze winkels. Omdat je de producten niet zelf uit het schap kiest, hebben we heldere afspraken over de minimale houdbaarheid bij levering:

Minimale houdbaarheid bij bezorging:

  • Zuivel, voorverpakte charcuterie en brood- en toastsalades: minimaal 4 dagen houdbaar.
  • Vers vlees, verse charcuterie, gesneden groenten, verse pizza’s, maaltijdsalades en stoommaaltijden: minimaal 2 dagen houdbaar.
  • Patisserie (zoals gebak): minimaal 1 dag houdbaar.


In sommige gevallen kan de houdbaarheid van een specifiek product afwijken. Deze informatie vind je steeds terug in de productomschrijving op ah.be.

Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust hart online je boodschappen doen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Kan ik producten die ik online besteld heb herroepen?

Je hebt het recht de bestelling te ontbinden binnen 14 dagen nadat deze bij je is geleverd of nadat je deze hebt afgehaald. Dit geldt niet voor verse producten, audio- en video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken, kranten en tijdschriften. De volledige lijst met uitzonderingen vind je in onze algemene voorwaarden Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht .

Binnen de 14 dagen bedenktijd kan je het product hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Als je meer hebt gedaan dan het voorgaande, kan Albert Heijn waardevermindering, oplopend tot 100%, van het product in rekening brengen. Je kunt hiervoor het ontbindingsformulier gebruiken die je vindt in de bevestigingsmail van je bestelling.

Wanneer je zelf je bestelling aan ons retourneert zorg er dan voor dat je je bestelling binnen 14 dagen na melding aan ons terugstuurt. De producten die je wilt retourneren, stuur je dan onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking naar:

Albert Heijn Retour/Ontbinding
t.a.v. procesteamleider Operations
AH Online Homeshopcenter De Meern
Strijkviertel 31 A
3454 PJ De Meern
Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren voor verzending.

Wij storten het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. Dit is inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending als je gehele bestelling retour komt.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe annuleer ik mijn bestelling uit de AH Voordeelshop?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wanneer kan ik mijn aankoop uit de AH Voordeelshop verwachten?

De levertermijn verschilt per leverancier. Voor specifieke levertijden kun je de productpagina op de website bekijken onder het kopje ‘Verzenden & Retourneren’.

Als je de informatie over de levering niet kunt vinden of als de termijn verstreken is, neem dan contact op met de leverancier voor meer details.

Zo weet je altijd wanneer je je aankoop kunt verwachten!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik ben de e-mail met vouchers kwijt. Wat moet ik doen?

Geen zorgen! Check eerst even of de mail niet per ongeluk tussen je spam of ongewenste mail is gekomen. Kan je het daar ook niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je je naam en e-mailadres doorgeeft waarmee je hebt besteld, lossen we het meteen voor je op.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb een klacht over een product gekocht in de winkel, wat nu?

Ben je niet tevreden over een artikel dat je bij ons hebt gekocht? Dat lossen we graag voor je op.

  • Omruilen of geld terug: Ga met het product en je kassabon naar het onthaal van één van onze winkels. Je krijgt dan een nieuw exemplaar of we betalen het aankoopbedrag terug.
  • Niet in de buurt van de winkel waar je het kocht? Geen probleem! Met je kassabon kun je bij elke Albert Heijn-winkel terecht voor een oplossing.

Wist je dat je je productklacht ook kunt melden via ons selfserviceformulier?

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik mis een product, Bonuskorting of heb een (kwaliteits)klacht bij mijn levering, wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling, daarom lossen we het graag snel en netjes voor je op. Vul ons klachtenformulier in en vertel ons wat er misging.

Wil je het aankoopbedrag terug? Geen probleem: dat verrekenen we automatisch met je volgende bestelling. Je ziet dit terug op de factuur onder het kopje ‘correctie vorige bestelling’.

Wil je het bedrag liever teruggestort krijgen op je bankrekening? Geen enkel probleem. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice, we regelen het graag. Je ontvangt het bedrag dan binnen 10 werkdagen op je rekening.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer