Productklacht melden na je winkelbezoek
Veelgestelde vragen over ‘Productinformatie’
50 resultatenIk zie verkeerde productinformatie op ah.be of in de AH App. Waar meld ik dit?
Soms sluipt er wel eens een foutje in de productinformatie, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling! Je kunt dit melden bij onze klantenservice. Dan zorgen we dat het zo snel mogelijk wordt aangepast!
Wanneer mag een product glutenvrij genoemd worden?
Een product mag glutenvrij genoemd worden als het minder dan 20 ppm (deeltjes per miljoen) gluten bevat. Wettelijk gezien zijn we echter verplicht om tarwe als allergeen te vermelden, ongeacht de hoeveelheid die aanwezig is.
Normaal gesproken vermelden we tarwegluten in de allergie-declaratie onder de ingrediëntenlijst. Omdat dit soms verwarrend kan zijn, hebben we besloten om glutenvrije tarwe te declareren. Dit betekent dat het product wel tarwe bevat, maar geen gluten (minder dan 20 ppm).
Hierdoor vermelden we tarwe als allergeen met een vetgedrukte tekst, maar geven we tegelijkertijd aan dat het geen significante hoeveelheid gluten bevat. Heb je hier nog vragen over? Laat het onze klantenservice weten.
Normaal gesproken vermelden we tarwegluten in de allergie-declaratie onder de ingrediëntenlijst. Omdat dit soms verwarrend kan zijn, hebben we besloten om glutenvrije tarwe te declareren. Dit betekent dat het product wel tarwe bevat, maar geen gluten (minder dan 20 ppm).
Hierdoor vermelden we tarwe als allergeen met een vetgedrukte tekst, maar geven we tegelijkertijd aan dat het geen significante hoeveelheid gluten bevat. Heb je hier nog vragen over? Laat het onze klantenservice weten.
Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de verpakking?
De juiste allergie-informatie staat altijd op de verpakking van elk AH-product. Je vindt het onder de ingrediëntendeclaratie in een aparte rubriek 'Allergie-informatie'. Hier worden alleen de allergenen vermeld die in het product aanwezig zijn. Dit kan geen, één of meerdere van de volgende 14 door de wet voorgeschreven allergenen zijn:
- Gluten bevattende granen
- Schaal- en schelpdieren
- Weekdieren
- Eiwit
- Vis
- Pinda’s
- Soja
- Melk (inclusief lactose)
- Noten
- Selderij
- Mosterd
- Sesam
- Sulfiet
- Lupine
Ook zogenaamde verborgen allergenen, die voorkomen in additieven (E-nummers), aroma’s, vitamines, kruiden of specerijen, moeten vermeld worden. Een bekend voorbeeld hiervan is soja als dragerstof van aroma’s.
Voor vragen over A-merk producten kun je contact opnemen met de leverancier. De contactgegevens staan op de verpakking.
Hoe werkt de Nutri-Score?
Met de Nutri-Score op de voorkant van de verpakking worden de voedingswaarden van producten weergegeven in een duidelijke 5-letteren- en kleurencode: A t/m E. Zo zie je in één oogopslag dat een donkergroene A een betere samenstelling aangeeft binnen een productgroep. Dit betekent dat het een betere keuze is dan een variant met een donkeroranje D of een rode E.
Hierdoor maak je makkelijker een keuze als je voor het schap staat. Maak je geen zorgen, de voedingswaardetabellen op de verpakkingen verdwijnen niet: alle gedetailleerde informatie blijft zoals voorheen op de achterkant van de verpakking staan.
Bekijk de video voor meer uitleg.
Hierdoor maak je makkelijker een keuze als je voor het schap staat. Maak je geen zorgen, de voedingswaardetabellen op de verpakkingen verdwijnen niet: alle gedetailleerde informatie blijft zoals voorheen op de achterkant van de verpakking staan.
Bekijk de video voor meer uitleg.
Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de website of app?
Op onze website of in de app hebben we een handige filter die je kunt gebruiken om allergie- of dieetinformatie te vinden. Zo werkt het:
- Zoek bijvoorbeeld op 'kaas'.
- Klik linksonder op de filter 'allergie'.
- Kies daarna bijvoorbeeld 'lactosevrij'.
Je krijgt dan alle lactosevrije kaas te zien! Dit maakt het makkelijk om producten te vinden die passen bij jouw dieetwensen.
Is het Portugees servies geschikt voor de magnetron?
Ja, het servies is geschikt voor de magnetron. Houd er echter rekening mee dat keramische producten beschadigd kunnen raken als ze blootgesteld worden aan plotse temperatuurveranderingen.
Servies uit de koelkast mag dus niet meteen in de magnetron. Plaats ook geen lege keramische producten in de magnetron om schade aan het product of de magnetron te voorkomen. Stel het product nooit rechtstreeks bloot aan warmtebronnen.
Servies uit de koelkast mag dus niet meteen in de magnetron. Plaats ook geen lege keramische producten in de magnetron om schade aan het product of de magnetron te voorkomen. Stel het product nooit rechtstreeks bloot aan warmtebronnen.
Er zitten vlekken of onregelmatigheden op mijn servies. Hoe kan dat?
Er kunnen kleurvariaties in de producten voorkomen. Lichte afwijkingen van de kleur zijn normaal. Het onvoorspelbare karakter van de glazuurontwikkeling tijdens het bakproces maakt elk item uniek!
Hoe wordt de Nutri-Score berekend?
De Nutri-Score wordt berekend op basis van voedingswaarden die wel of niet worden aangeraden. Dit gebeurt per productgroep, zodat je producten binnen dezelfde groep kunt vergelijken. Zo kun je bijvoorbeeld cola (light) met sinaasappelsap vergelijken, maar geen cola met olijfolie.
Op basis van de totaalscore krijgt een product een letterwaarde van A, B, C, D of E. Een donkergroene A geeft aan dat het product een betere samenstelling heeft, terwijl een donkeroranje E staat voor een minder goede samenstelling.
Een product krijgt een hogere score voor:
Een product krijgt een lagere score voor:
Met de Nutri-Score maak je makkelijker gezondere keuzes binnen een productgroep!
Wil je meer uitleg? Bekijk dan de video!
Op basis van de totaalscore krijgt een product een letterwaarde van A, B, C, D of E. Een donkergroene A geeft aan dat het product een betere samenstelling heeft, terwijl een donkeroranje E staat voor een minder goede samenstelling.
Een product krijgt een hogere score voor:
- Eiwit
- Vezels
- Fruit
- Groenten
- Peulvruchten
Een product krijgt een lagere score voor:
- Energie (kcal)
- Suikers
- Verzadigd vet
- Zout
Met de Nutri-Score maak je makkelijker gezondere keuzes binnen een productgroep!
Wil je meer uitleg? Bekijk dan de video!
Wat is de Nutri-Score?
De Nutri-Score helpt je om producten met een betere samenstelling te kiezen. Dit is handig voor producten die niet in de Schijf van Vijf staan, zoals sauzen, frisdranken, koeken, pizza’s en snacks.
De score laat zien of een product een betere keuze is in vergelijking met andere producten van dezelfde soort. Je vergelijkt dus ontbijtkoek met andere ontbijtkoeken, en niet met saus. Producten met een donkergroene A hebben een betere samenstelling dan dezelfde soort producten met een donkeroranje E.
Een groene A of B betekent niet automatisch dat het product gezond is, maar het laat wel zien dat het een betere keuze is in vergelijking met andere producten van dezelfde categorie.
Hier lees je alles over de Nutri-Score.
Een product heeft een icoon voor glutenvrij, maar er zit tarwe in. Hoe zit dat?
Dit kan voorkomen bij 'AH Vrij van Gluten' producten. In deze producten zit glutenvrije tarwe, wat betekent dat de gluten uit de tarwe zijn verwijderd. Hierdoor is het veilig voor mensen die gluten moeten vermijden.
Dus, ook al staat er tarwe op de ingrediëntenlijst, het is glutenvrij en geschikt voor mensen met een glutenintolerantie.
Dus, ook al staat er tarwe op de ingrediëntenlijst, het is glutenvrij en geschikt voor mensen met een glutenintolerantie.