Veelgestelde vragen over ‘Productinformatie’

50 resultaten

Ik zie verkeerde productinformatie op ah.be of in de AH App. Waar meld ik dit?

Soms sluipt er wel eens een foutje in de productinformatie, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling! Je kunt dit melden bij onze klantenservice. Dan zorgen we dat het zo snel mogelijk wordt aangepast!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wanneer mag een product glutenvrij genoemd worden?

Een product mag glutenvrij genoemd worden als het minder dan 20 ppm (deeltjes per miljoen) gluten bevat. Wettelijk gezien zijn we echter verplicht om tarwe als allergeen te vermelden, ongeacht de hoeveelheid die aanwezig is.

Normaal gesproken vermelden we tarwegluten in de allergie-declaratie onder de ingrediëntenlijst. Omdat dit soms verwarrend kan zijn, hebben we besloten om glutenvrije tarwe te declareren. Dit betekent dat het product wel tarwe bevat, maar geen gluten (minder dan 20 ppm).

Hierdoor vermelden we tarwe als allergeen met een vetgedrukte tekst, maar geven we tegelijkertijd aan dat het geen significante hoeveelheid gluten bevat. Heb je hier nog vragen over? Laat het onze klantenservice weten.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de verpakking?

De juiste allergie-informatie staat altijd op de verpakking van elk AH-product. Je vindt het onder de ingrediëntendeclaratie in een aparte rubriek 'Allergie-informatie'. Hier worden alleen de allergenen vermeld die in het product aanwezig zijn. Dit kan geen, één of meerdere van de volgende 14 door de wet voorgeschreven allergenen zijn:

  • Gluten bevattende granen
  • Schaal- en schelpdieren
  • Weekdieren
  • Eiwit
  • Vis
  • Pinda’s
  • Soja
  • Melk (inclusief lactose)
  • Noten
  • Selderij
  • Mosterd
  • Sesam
  • Sulfiet
  • Lupine

Ook zogenaamde verborgen allergenen, die voorkomen in additieven (E-nummers), aroma’s, vitamines, kruiden of specerijen, moeten vermeld worden. Een bekend voorbeeld hiervan is soja als dragerstof van aroma’s.

Voor vragen over A-merk producten kun je contact opnemen met de leverancier. De contactgegevens staan op de verpakking.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe werkt de Nutri-Score?

Met de Nutri-Score op de voorkant van de verpakking worden de voedingswaarden van producten weergegeven in een duidelijke 5-letteren- en kleurencode: A t/m E. Zo zie je in één oogopslag dat een donkergroene A een betere samenstelling aangeeft binnen een productgroep. Dit betekent dat het een betere keuze is dan een variant met een donkeroranje D of een rode E.

Hierdoor maak je makkelijker een keuze als je voor het schap staat. Maak je geen zorgen, de voedingswaardetabellen op de verpakkingen verdwijnen niet: alle gedetailleerde informatie blijft zoals voorheen op de achterkant van de verpakking staan.

Bekijk de video voor meer uitleg

Heeft dit antwoord je geholpen?

Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de website of app?

Op onze website of in de app hebben we een handige filter die je kunt gebruiken om allergie- of dieetinformatie te vinden. Zo werkt het:

  1. Zoek bijvoorbeeld op 'kaas'.
  2. Klik linksonder op de filter 'allergie'.
  3. Kies daarna bijvoorbeeld 'lactosevrij'.

Je krijgt dan alle lactosevrije kaas te zien! Dit maakt het makkelijk om producten te vinden die passen bij jouw dieetwensen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Zijn de producten uit de pannenactie veilig en vrij van BPA en PFAS?

Je GreenPan pan bevat geen opzettelijk toegevoegde PFAS. De antiaanbaklaag van je GreenPan braadpan, hapjespan of wok bestaat uit een keramische antiaanbaklaag. De basisgrondstof is een afgeleide van zand die door een Sol-Gel-proces getransformeerd wordt tot een verstuifbare oplossing. Hierbij worden geen schadelijke chemische PFAS stoffen gebruikt. Vervolgens wordt deze oplossing – zonder gebruik van lijm of additieven – op de panwand gespoten. Daarna gaat de pan de oven in om uit te harden.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wanneer kan ik mijn aankoop uit de AH Voordeelshop verwachten?

De levertermijn verschilt per leverancier. Voor specifieke levertijden kun je de productpagina op de website bekijken onder het kopje ‘Verzenden & Retourneren’.

Als je de informatie over de levering niet kunt vinden of als de termijn verstreken is, neem dan contact op met de leverancier voor meer details.

Zo weet je altijd wanneer je je aankoop kunt verwachten!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe wordt de Nutri-Score berekend?

De Nutri-Score wordt berekend op basis van voedingswaarden die wel of niet worden aangeraden. Dit gebeurt per productgroep, zodat je producten binnen dezelfde groep kunt vergelijken. Zo kun je bijvoorbeeld cola (light) met sinaasappelsap vergelijken, maar geen cola met olijfolie.

Op basis van de totaalscore krijgt een product een letterwaarde van A, B, C, D of E. Een donkergroene A geeft aan dat het product een betere samenstelling heeft, terwijl een donkeroranje E staat voor een minder goede samenstelling.

Een product krijgt een hogere score voor:
  • Eiwit
  • Vezels
  • Fruit
  • Groenten
  • Peulvruchten

Een product krijgt een lagere score voor:
  • Energie (kcal)
  • Suikers
  • Verzadigd vet
  • Zout

Met de Nutri-Score maak je makkelijker gezondere keuzes binnen een productgroep!

Wil je meer uitleg? Bekijk dan de video!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Een product heeft een icoon voor glutenvrij, maar er zit tarwe in. Hoe zit dat?

Dit kan voorkomen bij 'AH Vrij van Gluten' producten. In deze producten zit glutenvrije tarwe, wat betekent dat de gluten uit de tarwe zijn verwijderd. Hierdoor is het veilig voor mensen die gluten moeten vermijden.

Dus, ook al staat er tarwe op de ingrediëntenlijst, het is glutenvrij en geschikt voor mensen met een glutenintolerantie.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat voor houdbaarheid hebben online bestelde producten?

Wanneer je je boodschappen bestelt via ah.be, kun je rekenen op versproducten met een houdbaarheid die gemiddeld gelijk is aan die in onze winkels. Omdat je de producten niet zelf uit het schap kiest, hebben we heldere afspraken over de minimale houdbaarheid bij levering:

Minimale houdbaarheid bij bezorging:

  • Zuivel, voorverpakte charcuterie en brood- en toastsalades: minimaal 4 dagen houdbaar.
  • Vers vlees, verse charcuterie, gesneden groenten, verse pizza’s, maaltijdsalades en stoommaaltijden: minimaal 2 dagen houdbaar.
  • Patisserie (zoals gebak): minimaal 1 dag houdbaar.


In sommige gevallen kan de houdbaarheid van een specifiek product afwijken. Deze informatie vind je steeds terug in de productomschrijving op ah.be.

Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust hart online je boodschappen doen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer