Productklacht melden na je winkelbezoek
Veelgestelde vragen over ‘Productinformatie’
50 resultatenIk zie verkeerde productinformatie op ah.be of in de AH App. Waar meld ik dit?
Soms sluipt er wel eens een foutje in de productinformatie, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling! Je kunt dit melden bij onze klantenservice. Dan zorgen we dat het zo snel mogelijk wordt aangepast!
Wanneer mag een product glutenvrij genoemd worden?
Een product mag glutenvrij genoemd worden als het minder dan 20 ppm (deeltjes per miljoen) gluten bevat. Wettelijk gezien zijn we echter verplicht om tarwe als allergeen te vermelden, ongeacht de hoeveelheid die aanwezig is.
Normaal gesproken vermelden we tarwegluten in de allergie-declaratie onder de ingrediëntenlijst. Omdat dit soms verwarrend kan zijn, hebben we besloten om glutenvrije tarwe te declareren. Dit betekent dat het product wel tarwe bevat, maar geen gluten (minder dan 20 ppm).
Hierdoor vermelden we tarwe als allergeen met een vetgedrukte tekst, maar geven we tegelijkertijd aan dat het geen significante hoeveelheid gluten bevat. Heb je hier nog vragen over? Laat het onze klantenservice weten.
Normaal gesproken vermelden we tarwegluten in de allergie-declaratie onder de ingrediëntenlijst. Omdat dit soms verwarrend kan zijn, hebben we besloten om glutenvrije tarwe te declareren. Dit betekent dat het product wel tarwe bevat, maar geen gluten (minder dan 20 ppm).
Hierdoor vermelden we tarwe als allergeen met een vetgedrukte tekst, maar geven we tegelijkertijd aan dat het geen significante hoeveelheid gluten bevat. Heb je hier nog vragen over? Laat het onze klantenservice weten.
Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de verpakking?
De juiste allergie-informatie staat altijd op de verpakking van elk AH-product. Je vindt het onder de ingrediëntendeclaratie in een aparte rubriek 'Allergie-informatie'. Hier worden alleen de allergenen vermeld die in het product aanwezig zijn. Dit kan geen, één of meerdere van de volgende 14 door de wet voorgeschreven allergenen zijn:
- Gluten bevattende granen
- Schaal- en schelpdieren
- Weekdieren
- Eiwit
- Vis
- Pinda’s
- Soja
- Melk (inclusief lactose)
- Noten
- Selderij
- Mosterd
- Sesam
- Sulfiet
- Lupine
Ook zogenaamde verborgen allergenen, die voorkomen in additieven (E-nummers), aroma’s, vitamines, kruiden of specerijen, moeten vermeld worden. Een bekend voorbeeld hiervan is soja als dragerstof van aroma’s.
Voor vragen over A-merk producten kun je contact opnemen met de leverancier. De contactgegevens staan op de verpakking.
Hoe werkt de Nutri-Score?
Met de Nutri-Score op de voorkant van de verpakking worden de voedingswaarden van producten weergegeven in een duidelijke 5-letteren- en kleurencode: A t/m E. Zo zie je in één oogopslag dat een donkergroene A een betere samenstelling aangeeft binnen een productgroep. Dit betekent dat het een betere keuze is dan een variant met een donkeroranje D of een rode E.
Hierdoor maak je makkelijker een keuze als je voor het schap staat. Maak je geen zorgen, de voedingswaardetabellen op de verpakkingen verdwijnen niet: alle gedetailleerde informatie blijft zoals voorheen op de achterkant van de verpakking staan.
Bekijk de video voor meer uitleg.
Hierdoor maak je makkelijker een keuze als je voor het schap staat. Maak je geen zorgen, de voedingswaardetabellen op de verpakkingen verdwijnen niet: alle gedetailleerde informatie blijft zoals voorheen op de achterkant van de verpakking staan.
Bekijk de video voor meer uitleg.
Vanaf wanneer kan ik het speciale assortiment voor kerst bestellen?
Dat verschilt per product. Er staat altijd aangegeven 'Leverbaar vanaf... december', wat betekent dat als je een bezorgmoment kiest vanaf die dag dat het product dan bestelbaar is.
Hoe lang blijven de isolerende Brabantia producten warm of koud?
Goed dat je het vraagt! De isolerende Brabantia-producten houden je drankje tot wel 6 uur lekker warm en tot 15 uur heerlijk koud. Ideaal dus voor onderweg, op het werk of gewoon thuis. Wil je meer weten over deze producten? Kijk dan even op ah.be/brabantia voor alle details!
Wat is borosilicaatglas dat gebruikt wordt in de Brabantia producten?
Borosilicaatglas is een speciaal soort glas dat extra sterk is en goed tegen temperatuurverschillen kan. Dat betekent dat het minder snel breekt als je er bijvoorbeeld een heet of koud drankje in doet. Super handig dus! Wil je meer weten over de Brabantia producten van borosilicaatglas? Op ah.be/brabantia vind je alle informatie.
Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de website of app?
Op onze website of in de app hebben we een handige filter die je kunt gebruiken om allergie- of dieetinformatie te vinden. Zo werkt het:
- Zoek bijvoorbeeld op 'kaas'.
- Klik linksonder op de filter 'allergie'.
- Kies daarna bijvoorbeeld 'lactosevrij'.
Je krijgt dan alle lactosevrije kaas te zien! Dit maakt het makkelijk om producten te vinden die passen bij jouw dieetwensen.
Hoe wordt de Nutri-Score berekend?
De Nutri-Score wordt berekend op basis van voedingswaarden die wel of niet worden aangeraden. Dit gebeurt per productgroep, zodat je producten binnen dezelfde groep kunt vergelijken. Zo kun je bijvoorbeeld cola (light) met sinaasappelsap vergelijken, maar geen cola met olijfolie.
Op basis van de totaalscore krijgt een product een letterwaarde van A, B, C, D of E. Een donkergroene A geeft aan dat het product een betere samenstelling heeft, terwijl een donkeroranje E staat voor een minder goede samenstelling.
Een product krijgt een hogere score voor:
Een product krijgt een lagere score voor:
Met de Nutri-Score maak je makkelijker gezondere keuzes binnen een productgroep!
Wil je meer uitleg? Bekijk dan de video!
Op basis van de totaalscore krijgt een product een letterwaarde van A, B, C, D of E. Een donkergroene A geeft aan dat het product een betere samenstelling heeft, terwijl een donkeroranje E staat voor een minder goede samenstelling.
Een product krijgt een hogere score voor:
- Eiwit
- Vezels
- Fruit
- Groenten
- Peulvruchten
Een product krijgt een lagere score voor:
- Energie (kcal)
- Suikers
- Verzadigd vet
- Zout
Met de Nutri-Score maak je makkelijker gezondere keuzes binnen een productgroep!
Wil je meer uitleg? Bekijk dan de video!
Wat is de Nutri-Score?
De Nutri-Score helpt je om producten met een betere samenstelling te kiezen. Dit is handig voor producten die niet in de Schijf van Vijf staan, zoals sauzen, frisdranken, koeken, pizza’s en snacks.
De score laat zien of een product een betere keuze is in vergelijking met andere producten van dezelfde soort. Je vergelijkt dus ontbijtkoek met andere ontbijtkoeken, en niet met saus. Producten met een donkergroene A hebben een betere samenstelling dan dezelfde soort producten met een donkeroranje E.
Een groene A of B betekent niet automatisch dat het product gezond is, maar het laat wel zien dat het een betere keuze is in vergelijking met andere producten van dezelfde categorie.
Hier lees je alles over de Nutri-Score.