Veelgestelde vragen over ‘Krassen’

Wat leuk dat je meedoet! Tijdens de Digitaal Krassen campagne (12 oktober tot en met 1 november) ontvang je bij elke €15,- besteding één digitale kraskaart in de AH app.

Zo werkt het:

• Download de meest recente versie van de AH app
• Beantwoord de vraag op je kraskaart en kras hem open
• Je wint een gratis product of een prijs
• Het product wordt automatisch verrekend op je kassabon (in de winkel) of je winkelmandje (online)

Goed om te weten: Een kraskaart is eenmalig bruikbaar en kan tot en met 8 november 2026 verzilverd worden. Cadeaukaarten, boeken, telefoonkaarten, toegangstickets, loten en flesvoeding/babyvoeding tot 12 maanden zijn uitgezonderd van deze actie. Over het aankoopbedrag van deze producten worden geen kraskaarten uitgereikt.

Veel plezier met krassen!

Dat zetten we graag recht voor je!

Boodschappen in de winkel gedaan? Je ontvangt geen fysieke kraskaart meer aan de kassa – je doet alleen digitaal mee. Zorg dat je de AH app hebt geactiveerd op je telefoon. Dan spaar je automatisch mee en zie je je kraskaarten onder de Krassen tegel. Heb je geen app? We voegen de kaarten achteraf aan je account toe.

Online boodschappen gedaan? De kraskaarten worden toegekend tijdens of net na de bezorging. Ze verschijnen automatisch in je app. Zijn je boodschappen al geleverd en zie je ze nog niet? Neem contact met ons op – we zoeken het uit en voegen ze toe!

Veel plezier met krassen!

Dit is omwille van de Belgische wetgeving. Wij mogen geen gratis artikelen weggeven, er moet een schiftingsvraag aan verbonden zijn.

Dat zetten we meteen recht voor je!

• In de winkel? Soms gebeurt er een technische fout of vertraging. Ga even langs bij het servicepunt – daar helpen we je graag verder en regelen we het voor je.
• Bij een online bestelling? Het kan zijn dat je het product al in de winkel gebruikte. We kijken dit graag voor je na. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

We zorgen dat je je gratis product van de Krassen actie krijgt!

Het is niet mogelijk om je gekraste product om te ruilen voor een ander product (behalve als het alcohol is en je dit niet drinkt). Hopelijk kras je de volgende keer iets wat beter bij je past!

Het is niet mogelijk om je gekraste product om te ruilen voor geld. Sluit het product niet aan bij je wensen? Wie weet kan je er iemand anders blij mee maken.

Goeie vraag! De kraskaarten worden berekend over het netto-bonbedrag – dat is het totaalbedrag op je kassabon of factuur minus je Bonuskorting.

Dus:

• Acties en kortingen tellen mee
• De Bonuskorting wordt ervan afgetrokken

Over het aankoopbedrag van zuigelingenvoeding tot 1 jaar, telefoonkaarten, postzegels, cadeaukaarten en bonnen, toegangstickets, loten, beltegoed en gametegoed worden geen kraskaarten uitgereikt.

Heb je nog vragen? We helpen je graag verder!

Heb je een kraskaart met een alcoholisch product en drink je geen alcohol (of ben je jonger dan 18)? Dan mag je de kaart gewoon inruilen voor een ander product! Laat het ons weten of loop langs het servicepunt in de winkel voor een oplossing.

Je mag zoveel kraskaarten in één transactie verzilveren als je wilt.

Goede vraag! Het gratis product van je kraskaart telt niet mee voor de Bonusaanbieding.

Voorbeeld: 1+1 gratis
Je hebt gekrast en wint een product waar 1+1 gratis op geldt. Dan:

• Koop je er 1 → je krijgt 1 gratis (dus 2 voor de prijs van 1)
• Koop je er 3 → je betaalt maar 1 (en krijgt 2 gratis!)

Je hebt dus alle vrijheid om te kiezen hoeveel je wilt kopen.