Veelgestelde vragen over ‘AH Voordeelshop’

De AH Voordeelshop is dé plek waar je de beste deals kunt vinden voor de leukste (A-merk) producten. Hier vind je verschillende acties voor uitjes en verblijven, zodat je ook buiten de supermarkt kunt profiteren van mooie aanbiedingen!

Kijk snel op de AH Voordeelshop en ontdek wat er voor jou te vinden is!

Het bestellen van een product op de AH Voordeelshop is heel eenvoudig! Volg deze stappen:

1. Ga naar de AH Voordeelshop en zoek het product dat je wilt kopen. Je kunt dit doen via de zoekbalk of door de juiste categorie te bekijken.
2. Als je een voucher hebt gekocht in de winkel, zorg dan dat je deze binnen 14 dagen na de actieperiode verzilvert. Tijdens het afrekenproces kun je je vouchercode invoeren bij de stap “controleer en betaal”.
3. Volg de stappen om je bestelling af te ronden.

En het mooie is: heb je zware producten besteld? Geen zorgen, we bezorgen je aankoop gratis thuis, zodat je niet hoeft te sjouwen!

Kijk snel op de AH Voordeelshop en profiteer van de leuke deals!

Ja, dat kan meestal! Je kunt producten die je hebt gekocht via de AH Voordeelshop doorgaans binnen 14 dagen retourneren. Voor de specifieke retourvoorwaarden van jouw product kun je eenvoudig de leverancierspagina bekijken. Hier vind je ook hoe je het product kunt terugsturen.

Goed om te weten: vouchers of tickets voor vrijetijdsbesteding kunnen niet worden geretourneerd, vooral als ze voor een specifieke datum of periode zijn geldig of als je er een reservering voor hebt gemaakt. Bekijk hiervoor ons herroepingsrecht.

En voor digitale cadeaukaarten geldt helaas dat er geen recht van retour is. Wil je meer weten? Bekijk dan ons herroepingsrecht voor alle details. Als je nog vragen hebt, staan wij voor je klaar!

Ja, je ontvangt een aankoopbewijs per e-mail, en dit is voldoende om gebruik te maken van de garantie. Als je echter een aparte (BTW) factuur wilt, neem dan contact op met de leverancier van het product.

De algemene voorwaarden van de AH voordeelshop kun je hier vinden.

De levertermijn verschilt per leverancier. Voor specifieke levertijden kun je de productpagina op de website bekijken onder het kopje ‘Verzenden & Retourneren’.

Als je de informatie over de levering niet kunt vinden of als de termijn verstreken is, neem dan contact op met de leverancier voor meer details.

Zo weet je altijd wanneer je je aankoop kunt verwachten!

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

De Notice-and-Action-procedure van de AH voordeelshop kun je hier vinden.

De Digital Services Act (DSA) kun je hier vinden.

Allereerst: geen paniek! Je ontvangt eerst een bevestigingsmail met je bestelling en daarna een aparte mail met je tickets. Niet ontvangen?

• Check je spam (afzender: noreply@voordeelshop.ah.be)
• Controleer op een typfout in je e-mailadres
• Voeg het e-mailadres toe aan je adresboek

Mocht bovenstaande geen oplossing bieden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Heb je een voucher gekocht in de winkel? Volg dan de onderstaande stappen om deze te verzilveren:

1. Voeg het aangekochte product of de producten die je in de winkel hebt gekocht toe aan je ‘winkelmandje’. Je kunt het product vinden via de zoekbalk of door naar de relevante categorie te gaan.
2. Voer de vouchercode(s) in. Deze vind je terug op de kassabon(nen).
3. Druk op 'Voeg code toe' - het reeds betaalde bedrag wordt dan in mindering gebracht.
4. Klik vervolgens op 'Bestellen'.
5. Voer je gegevens in om de bestelling te plaatsen.
6. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Goed om te weten: een vouchercode is éénmalig geldig en voor sommige acties geldt: OP = OP. Het is niet mogelijk om artikelen aan een bestaande bestelling toe te voegen; hiervoor moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Deze instructie geldt alleen voor voucheraankopen die in de winkel zijn gedaan. Voor aankopen online is er geen voucher verzilvering nodig.

Vouchercode niet verzilverd
Als je je vouchercode niet hebt verzilverd, neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn. De klantenservice zorgt ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld terugbetaald krijgt.