Veelgestelde vragen over ‘Cybersecurity incident: Bonus en (spaar)acties | AH Klantenservice’

50 resultaten

Kan ik alsnog gebruikmaken van de Bonus van vorige week tijdens het cybersecurity incident?

Als je Bonus bent misgelopen tijdens deze periode dan kun je, wanneer het weer mogelijk is, het product opnieuw bestellen. Neem na bezorging contact met ons op, dan vergoeden we het verschil achteraf.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb geen Bonus Box-korting ontvangen tijdens het cybersecurity incident, kan ik die alsnog krijgen?

We vinden het heel vervelend dat je tijdelijk geen gebruik kunt maken van jouw Bonusbox aanbiedingen in de winkel. Je kunt je Bonusbox korting achteraf in de winkel terugkrijgen op vertoon van je kassabon.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wat is er gebeurd tijdens het cybersecurity incident?

Sinds zondagmiddag 11 oktober heeft Albert Heijn te maken met een cybersecurity-incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Uit voorzorg hebben we een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld. Hierdoor waren onze website en de Mijn AH App tijdelijk niet beschikbaar. Inmiddels werken de website en de Mijn AH App weer en kan je in je persoonlijke omgeving.

Er wordt hard gewerkt om alle functionaliteiten weer beschikbaar te maken, zoals het online bestellen van boodschappen.

Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:

  • Je kan weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, Koopzegels, Air Miles en Pannenzegels. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.

  • De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar. Heb je AH Premium? Dan kun je ook weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten.

  • Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de fysieke en digitale ‘Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

  • Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.

Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze medewerkers klaar om je te helpen. 

Heeft dit antwoord je geholpen?

Welke functionaliteiten werken weer na het cybersecurity incident?

Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:

  • Je kan weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, Koopzegels, Air Miles en Pannenzegels. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.

  • De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar. Heb je AH Premium? Dan kun je ook weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten.

  • Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de fysieke en digitale ‘Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

  • Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.

Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze medewerkers klaar om je te helpen. 

Heeft dit antwoord je geholpen?

Krijg ik de gemiste pannenzegels en voordelen van Bezorgbundel gecompenseerd?

Vorige week kon je geen gebruik maken van persoonlijke kortingen, pannenzegels en je Bezorgbundel. Dat vinden we natuurlijk vervelend en lossen we met je op. Zodra we deze compensaties kunnen uitkeren, krijg je hiervan persoonlijk bericht. We zorgen dat dit automatisch verloopt, zonder dat je hier zelf iets voor hoeft te doen. 

Een overzicht van alle automatische compensatieregelingen:

Pannen spaaractie: omdat je tijdelijk geen pannenzegels konden sparen, krijg je van ons twee volle spaarkaarten t.w.v 5 euro. Deze spaarkaarten zijn te vinden in ‘Mijn tegoed’ in de AH app. Klanten kunnen hun Bonuskaart scannen bij het scannen van de pannen. De korting wordt automatisch verrekend. 
Lever je 2 volle spaarkaarten in, dan ontvang je €5 extra voordeel ten opzichte van het inleveren van 1 volle spaarkaart. 

Helaas werkt de Bonus Box nog niet. We werken hier hard aan. Zodra we kunnen, delen we meer informatie 

Heeft dit antwoord je geholpen?

Hoe kan ik 2 volle spaarkaarten inleveren met de pannen spaaractie?

Heb je 2 volle spaarkaarten gespaard? Dan kan je die in de AH app samen verzilveren voor 1 coupon van €5. Dat doe je op de pannen-spaarpagina in de AH app. Zodra je de kaarten hebt ingewisseld, vind je de coupon terug onder de tegel ‘Mijn tegoed’. Om je €5 korting te gebruiken, ga je naar de winkel en kies je jouw pan uit. Bij de kassa scan je vervolgens je Bonuskaart samen met de pan en de korting wordt automatisch verrekend.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig ondanks het cybersecurity incident?

Omdat de website en de Mijn AH App zondag 11 oktober uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarpunten uit acties bewaard gebleven. Je kan hier weer gebruik van maken zoals je gewend bent.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik heb een medewerkers gerelateerde vraag over het cybersecurity incident, waar kan ik terecht?

Ben je een collega? Neem dan contact op met jouw leidinggevende voor al jouw vragen. De klantenservice kan jou hier niet bij helpen.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Wanneer start de Krassenactie?

De spaaractie zou normaal maandag van start gaan, maar door een cybersecurity incident is dat voorlopig niet mogelijk. De actie gaat van start zodra alles technisch in orde is. We houden je op de hoogte!

Heeft dit antwoord je geholpen?

Ik spaar digitaal in de AH app, maar dat wil ik liever niet. Hoe kan ik dat uitzetten?

Ga in de app naar de spaarpagina, klik rechtsboven op de drie puntjes en kies voor stoppen met digitaal sparen. Hou er wel rekening mee dat je dan niet meer meedoet met de pannenactie. Wil je later weer meesparen bij een volgende actie, dan kun je dat zelf weer aanzetten.

Heeft dit antwoord je geholpen?

Bekijk meer