Veelgestelde vragen over ‘Cybersecurity incident: veiligheid en gegevens’

Omdat de website en de Mijn AH App zondag 11 oktober uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarpunten uit acties bewaard gebleven. Je kan hier weer gebruik van maken zoals je gewend bent.

Sinds zondagmiddag 11 oktober heeft Albert Heijn te maken met een cybersecurity-incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Uit voorzorg hebben we een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld. Hierdoor waren onze website en de Mijn AH App tijdelijk niet beschikbaar. Inmiddels werken de website en de Mijn AH App weer en kan je in je persoonlijke omgeving.

Er wordt hard gewerkt om alle functionaliteiten weer beschikbaar te maken, zoals het online bestellen van boodschappen.

Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:

• Je kan weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, Koopzegels, Air Miles en Pannenzegels. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.

• De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar. Heb je AH Premium? Dan kun je ook weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten.

• Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de fysieke en digitale ‘Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

• Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.

Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze medewerkers klaar om je te helpen. 

Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:

• Je kan weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, Koopzegels, Air Miles en Pannenzegels. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd.

• De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar. Heb je AH Premium? Dan kun je ook weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten.

• Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de fysieke en digitale ‘Schuif lekker aan'-cadeaukaart van de Postcode Loterij. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

• Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Onze klantenservice is helaas nog niet online. We begrijpen dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze excuses aan. We blijven ons best doen om je zo goed mogelijk te bereiken met updates.

Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze medewerkers klaar om je te helpen. 

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Als je bestelling is geannuleerd en je hier al voor hebt betaald, betalen we je binnen enkele dagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alle klanten van wie de bestelling is geannuleerd, ontvangen ook een coupon van €10 shoptegoed. Het bedrag wordt automatisch verrekend zodra zij weer een bestelling kunnen plaatsen.

Zodra er nieuwe updates zijn delen we dit gelijk met je.

We vinden jouw privacy en veiligheid heel belangrijk! Daarom hebben we een extra stap toegevoegd om je gegevens nóg beter te beschermen.

Als je inlogt, vragen we je om een controlecode in te voeren. Deze code sturen we per sms naar het mobiele nummer in jouw profiel of naar je persoonlijke e-mailadres. Zo weten we zeker dat jij het bent die inlogt op je account.

Zo houden we samen je gegevens goed beschermd!