Veelgestelde vragen over ‘Inloggen op ah.be’

Nee, gelukkig niet! Je voert een controlecode alleen in als:

• Je voor het eerst inlogt op een nieuw apparaat.
• Je je browsercookies hebt verwijderd, waardoor we je niet meer herkennen.
• Je browsercookies dagelijks automatisch worden verwijderd.
• Je langer dan 3 maanden niet hebt ingelogd op ah.be.
• Je inlogt vanaf een bedrijfsnetwerk via VPN waar meerdere mensen toegang hebben.
• Je inlogt vanuit het buitenland (of met een buitenlands IP-adres).

Voor de AH app geldt wel dat je bij elk nieuw inloggen altijd een controlecode moet invoeren.

Als je na je eerste bezoek terugkomt op onze website en niet in het buitenland bent, kun je gewoon inloggen met alleen je gebruikersnaam en wachtwoord, zonder steeds opnieuw die controlecode.

1. Heb je al eerder een account aangemaakt?

• Ga naar ‘Inloggen’ op ah.be of in de AH app.
• Klik op ‘Wachtwoord vergeten’.
• Vul het e-mailadres in dat je mogelijk eerder hebt gebruikt.
• Maak een nieuw wachtwoord aan.
• Na inloggen vind je je Bonuskaart onder ‘Klantenkaarten’ in je profiel.

2. Geen account kunnen vinden?

• Maak dan een nieuw AH account aan.
• Vraag meteen een digitale Bonuskaart aan via je profiel.
• Of haal een nieuwe fysieke Bonuskaart op bij het onthaal in de winkel.

• Log in of maak een profiel aan op ah.be of in de AH app.
• Vul je profiel aan met je persoonlijke gegevens.
• Ga naar je profiel en klik op ‘Bonuskaart activeren’.
• Bevestig je activatie via de e-mail die je direct ontvangt.

We vinden jouw privacy en veiligheid heel belangrijk! Daarom hebben we een extra stap toegevoegd om je gegevens nóg beter te beschermen.

Als je inlogt, vragen we je om een controlecode in te voeren. Deze code sturen we per sms naar het mobiele nummer in jouw profiel of naar je persoonlijke e-mailadres. Zo weten we zeker dat jij het bent die inlogt op je account.

Zo houden we samen je gegevens goed beschermd!

Jouw AH account is persoonlijk en we willen jouw gegevens goed beschermen. Je kunt wel op meerdere apparaten tegelijk inloggen, maar de controlecode wordt altijd naar het e-mailadres of mobiele nummer gestuurd dat aan jouw account gekoppeld is.

Goed nieuws: je hoeft de controlecode per apparaat maar één keer in te voeren. Daarna herkennen we je automatisch dankzij cookies, dus dan kun je makkelijk blijven bestellen zonder steeds opnieuw te verifieren.

In de AH app blijf je meestal gewoon ingelogd, tenzij je zelf uitlogt. Dan moet je bij de volgende keer inloggen weer een nieuwe controlecode invoeren.

• Update de AH app naar de nieuwste versie – dat lost vaak al het probleem op
• Log uit en log weer in
• Sluit de app volledig af en open hem opnieuw

De e-mail met je controlecode sturen we naar het e-mailadres waarmee je inlogt op ah.be. Je zou ‘m normaal gesproken binnen een paar seconden tot een paar minuten moeten ontvangen. Helaas kunnen we niet beïnvloeden hoe snel jouw e-mailprovider de mail bezorgt.

De afzender is noreply@ah.be en het onderwerp van de mail is "Controlecode voor Albert Heijn". Probeer met de zoekfunctie in je mailbox even te zoeken op deze afzender of het onderwerp.

Check ook even deze punten:

• Zit de mail misschien in je spam- of ongewenste mailmap?
• Komt de mail automatisch in een andere map terecht? (Bijvoorbeeld bij Gmail heb je verschillende tabbladen zoals ‘Promoties’ of ‘Updates’ waar mails soms automatisch naartoe gaan.)
• Heb je per ongeluk de afzender noreply@ah.be geblokkeerd?
• Is je inbox misschien vol?
• Sommige e-mailproviders kunnen mails blokkeren. Kijk bij jouw provider of dit het geval is.

Als je na deze checks de mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via de contactopties onderaan de pagina.

Tip: voeg je ook een mobiel telefoonnummer toe aan je profiel? Dan ontvang je de controlecode voortaan per SMS. Dat is vaak veiliger én een stuk sneller!

• Heb je de laatste versie van de AH app geïnstalleerd?
• Ben je ingelogd met het juiste account (waarmee je ook betaald hebt)?